Bei Lichtwelt Verkauf legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Wichtiger Hinweis:

Aus hygienischen Gründen können beleuchtete Spiegel und Badezimmerbeleuchtung nicht zurückgenommen werden, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde. Ein Umtausch ist in diesen Fällen nur möglich, wenn die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung zurückgesendet werden.

Rücksendungsbedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen sein
  • Der Rücksendeschein muss beiliegen (wird Ihnen nach Genehmigung des Rücksendeantrags zugesandt)
  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksendeantrag (Vorlage siehe unten)
  2. Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und – falls zutreffend – einen Rücksendeschein zu
  3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Lichtwelt Verkauf
    Waechterstraße 66
    62061 Nürnberg
    Deutschland
  5. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von Lichtwelt Verkauf,

hiermit beantrage ich die Rücksendung/Umtausch (bitte zutreffendes auswählen) folgender Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen]:

  • Artikelname: [Artikelname einfügen]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer einfügen]
  • Grund für die Rücksendung: [Grund angeben, z.B. „Artikel gefällt mir nicht“, „falscher Artikel geliefert“, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): Erstattung auf dieselbe Karte
  • PayPal: Erstattung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rücksendung. Geben Sie in Ihrem Antrag an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir Ihnen die Differenz. Bei einem günstigeren Artikel erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag.

Fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen, falls verfügbar]
Adresse: Waechterstraße 66, 62061 Nürnberg, Deutschland

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr